飛象網訊（計育青/文）移動互聯網時代，微信、QQ等OTT應用大行其道，運營商花費巨大成本建設的新一代移動通信網絡，對OTT應用的進一步發展極為有利，但為運營商自身帶來的收益卻低于預期。為了向OTT生態要效益、挖掘網絡價值，運營商近年來不斷嘗試利用融合通信(RCS)技術來尋求突破。

據統計，目前全球已經有36個國家的50個運營商發布了RCS，全球RCS用戶數也在最近半年翻了一倍，達到了2200多萬。北美地區的AT&T、T-Mobile、Sprint、Rogers等不斷加大對RCS的投入，谷歌收購了JIBE以全面支持RCS，韓國三星也收購了Newnet以支持原生的RCS。可以說，RCS已經成為了運營商在這場通信變革中必然的選擇。

在國內，運營商、通信廠商、操作系統開發商、終端廠商等也在積極配合，推動RCS的產業鏈發展成熟。“中國融合通信服務正處在商用爆發前夜。”阿里通信總經理余鵬武在接受飛象網記者采訪時表示，“運營商已經完成軟件應用與系統集成服務的產業布局，并主動尋找互聯網公司構建生態，到2020年我國融合通信的軟件和服務市場規模將達到47億元。”

余鵬武表示，阿里一直非常關注RCS的發展，希望通過增強基礎通信的能力，為物流、電商、金融等場景提供更好的服務。這主要是因為在推進RCS產業鏈成熟的進程中，業界面臨著一個極大的挑戰，即交互性質的社交業務需要足夠多的用戶才能真正發展壯大，新興的RCS服務需要時間來展現自身的魅力、積累用戶群。

“通過RCS在基礎通信能力上的變化，客戶將獲得更好的體驗，這是我們看好RCS的原因。”余鵬武說。

事實上，在RCS并沒有商用的情況下，阿里通信在過去幾年間做了不少嘗試，比如投入了很多資源搭建融合通信服務平臺，推出了云語音、云短信、流量（流量錢包）、號碼隱私、OTT實時通信以及云通信SaaS等應用和服務，積累了豐富的研發和商用經驗。

RCS的發展壯大還需要良好的生態作為支撐，而阿里恰好是具備完整生態能力的企業，可以為運營商發展RCS提供強有力的支撐，并推動產業鏈的快速發展。余鵬武告訴記者，截止到2017年5月，YunOS累計激活終端已經突破1.57億，YunOS本身就形成了良好的生態圈，可以支持RCS native實現方式，也可以為RCS APP方式提供推廣服務。

為促進RCS能力開放，阿里通信融合了RCS的新消息服務，可以推送多種富媒體信息；在釘釘中融合了RCS的新通話服務，可以確保每個通話都順利連接；在“商務通話”中融合了RCS的新通信錄功能，可以實現更好的企業溝通。

此外，阿里生態能夠拓展了多種新的RCS應用場景。比如在網頁/APP客服系統上，可以基于新通信錄功能提供更加多樣化的信息，通過圖片、語音組合服務提供更加豐富的溝通渠道；在隱私保護方面，用戶聯系企業客服時可隱藏自身真實號碼，避免騷擾；在用戶背景關聯方面，客服接聽用戶來電后可即時在電腦上看到用戶的相關信息，包括基本資料、過往交易、當前操作、物流快遞配送關聯相關訂單數據等；在服務質量保障方面，提供了IVR識別、語音識別等功能。

余鵬武表示，目前阿里通信正在建設連接運營商通信能力和中小企業的平臺，基于阿里的電商生態和云生態，幫助中小企業更方便的獲得運營商通信服務。“RCS的發展需要生態來支持，阿里正在積極推動開發者、服務商基于RCS基礎能力研發更多的創新服務和產品，使得基于RCS的產業市場能夠早日發展壯大起來。”余鵬武說。