乘坐北京地鐵4號(hào)線、14號(hào)線的乘客，將能在地鐵上感受“5G速度”。

2019年是京港地鐵首線（4號(hào)線）開(kāi)通10周年。京港地鐵今天（6月20日）上午發(fā)布首份《顧客服務(wù)承諾》，努力讓乘客切身感受服務(wù)提升。2019年，京港地鐵將在16號(hào)線實(shí)現(xiàn)5G信號(hào)全覆蓋的基礎(chǔ)上，陸續(xù)啟動(dòng)所轄線路4號(hào)線、14號(hào)線的5G信號(hào)覆蓋工作，今年還將啟動(dòng)4號(hào)線西直門(mén)站空調(diào)系統(tǒng)改造工作。

目前，北京市軌道交通路網(wǎng)日均客流已超千萬(wàn)人次，為讓出行更準(zhǔn)時(shí)、更順暢，京港地鐵承諾，2019年所轄各線列車正點(diǎn)率高于99.80%，列車時(shí)刻表兌現(xiàn)率高于99.90%。同時(shí)，也將繼續(xù)保持4號(hào)線工作日早高峰由南向北方向最小發(fā)車間隔低于2分鐘以及14號(hào)線東段、16號(hào)線的早高峰加開(kāi)列車等舉措，進(jìn)一步方便乘客出行。

在提供順暢出行體驗(yàn)的同時(shí)，為保障乘客安全，京港地鐵還承諾2019年將保持穩(wěn)定的設(shè)備設(shè)施可靠度，如對(duì)所轄線路閘機(jī)、電扶梯、自動(dòng)售票機(jī)等設(shè)備的可靠度都設(shè)定了相應(yīng)的指標(biāo)，通過(guò)可靠的設(shè)備設(shè)施，為乘客安全順暢出行保駕護(hù)航。

為增進(jìn)與乘客的互動(dòng)，今后每年京港地鐵方面仍將通過(guò)開(kāi)展顧客滿意度調(diào)查，廣泛收集意見(jiàn)、建議和評(píng)價(jià)，積極聆聽(tīng)并回應(yīng)顧客的需求。