飛象網訊（源初/文）國潮來襲是一股浪潮，如何讓這股潮流化身為可持續性的藍海，則是很多C端國貨企業正在思考的問題。延續被消費者認可的國產化理念，并留存住客流，日后還能進行可持續精準化的營銷，正在成為關鍵所在。

國潮風背后的消費觀訴求

2021年的當下，“國潮來襲”已經不是一句商家的營銷話術，而是一股肉眼可見的風潮。例如在體育用品領域，根據多家數據機構的統計，在最近國內幾場大型馬拉松賽事中，某國產品牌的運動鞋已經成為了頭部選手最多的選擇，在全部選手的占比中，也已經在洋品牌中突出重圍，占據次席。另一國產品牌也早早抓住了時尚商機，讓其旗下的運動鞋、服裝成為了消費者爭先搶購的商品。

國潮來襲的背后無疑是一種對于國貨的價值觀認可。首先是由于外部因素，部分消費者開始選擇支持國產化；其次，目前國產品牌在產品設計、質量上也可以與國際品牌媲美，并開始逐漸培育出自身的粉絲群體。若想延續國潮來襲的趨勢，無疑就需要一方面完善國產化的軟硬實力，另一方面就是擴大自身的粉絲群體，提升消費者對于品牌的認可度，不把國潮變成一錘子買賣。

說到完善國產化的軟硬實力，主要表現為廠商能夠實現對于產品全產業鏈條的國產化。例如，以環保理念為價值觀的公司，在宣布實現公司碳中和的同時，也會計劃在未來實現供應鏈上的碳中和。同理，之所以國內某品牌的手機目前被眾多秉承國產化理念的消費者所認可，就在于產品的主要芯片設計、操作系統也實現了國產化。也就是說，以國潮風賣點的企業，同樣需要考慮如何實現自身在產品生產銷售鏈條中的國產化。實際上，自2019年以來，一些ToB企業已經開始在軟件上實現國產替代化，并逐步完成了遷移。

B端國產替代化已先行

由于此前受到國際大環境的影響，不少被國人驕傲的ToB企業面臨著軟件系統突然斷供的問題，不得不在短期內迅速尋求替代方案，以CRM軟件為例，此前多數不差錢且要求高質量的ToB企業都選擇使用Salesforce，但在近兩年來則開始選用以銷售易為代表的國產CRM軟件。與此同時，大型ToB企業也正在積極擁抱數字化轉型，打造數字經濟新優勢，加強關鍵數字技術創新應用，加快推動數字產業化。

在這一大背景下，銷售易憑借其“營銷-銷售-服務一體化解決方案”及平臺級CRM產品能力，先后獲得沈鼓集團、聯想集團、上海電氣、海康威視以及滴滴等多個不同行業的頭部企業青睞，以更好的本土化產品服務能力替換了Salesforce、Oracle、Siebel等國際CRM品牌。

國內安防龍頭企業海康威視，選擇了銷售易作為其國際營銷eSales項目的合作伙伴，將海外業務從Salesforce成功切換至銷售易，銷售易作為唯一一家能夠提供全球運營情況下多地域、多幣種、多語言能力的國產CRM企業，利用新型CRM產品優勢、成熟的平臺能力和原廠服務，繼續助力客戶的國際業務數字化進程。

海康威視IT負責人曾表示：“與銷售易合作之前，我們技術團隊對銷售易的PaaS能力、BI能力和國際化能力做了整體評估，并要求海外的19個大區、50多個國家做用戶體驗反饋。事實證明，銷售易的能力已經達到了國際化水平，甚至BI體驗比國外廠商還要好。這些因素堅定了我們選擇使用國產的銷售易CRM系統。”

在助力企業數字化轉型方面，作為“上云”排頭兵的沈鼓集團，早在2018年就攜手銷售易替換了國際知名CRM品牌Siebel，進一步提升了銷售管理效率。之后，銷售易又為沈鼓集團打造了服務云平臺，由客戶服務資產平臺、物聯網（IoT）網絡平臺、項目管理平臺等6個信息化系統構成，借助該平臺，客服中心可以集中指揮、就近調配服務工程師，在最短時間內應對突發事件或事故，統一調配全集團的客戶服務資源，提高客服的響應速度，實現客戶服務全覆蓋。

上海電氣也早在2018年便與銷售易達成合作，借助銷售易CRM實現項目精細化管理，以及全業務模塊的數字化轉型。通過銷售易的解決方案，打通業務鏈條，形成集團層面的客戶關系管理平臺，實現銷售項目的全流程把控，加速數字化轉型進程。

如今，已在B端逐漸開始的軟件國產替代化之風，又徐徐吹向了C端，一家又一家的企業開始宣布與銷售易達成合作，因為這不僅是國潮，也是剛需。

C端CRM是國潮也是剛需

之所以說是剛需，原因在于疫情的長期存在，隔離成為了大多數人的生活常態，在這樣的情況下，原本每日穩定的線下客流，逐漸轉化為線上關系，ToC商家對于如何掌握與消費者間的連接變得迫在眉睫。同時，當疫情日益好轉，店面客流慢慢回暖時，商家也需要提升傳統零售的效率，實現線上線下的融合。

于是，也就有了大家多熟悉的場景：線下購物過程中，越來越多的商家推出微信掃碼注冊會員；或是，用戶在線上購買商品后，商家也會附帶一張印有微信小程序二維碼的小卡片，通過給予優惠券或返現的方式，來吸引消費者注冊成為會員。商家們開始重視如何把原有的大型商場、電商渠道中的消費關系，轉化為可自主管理、可進行精準營銷的關系，實現對消費者全生命周期的覆蓋。

2020年，銷售易推出雙中臺型CRM解決方案，“業務中臺”和“數據中臺”的組合讓銷售易具備了服務ToB+ToC全行業的能力。當時專門發布的服務ToC行業的消費者洞察體驗套件，將CDP的底層數據與分析能力和DMP、營銷自動化、企業微信、積分商城等業務模塊的軟件能力進行整合，實現對于C端企業客戶從“品牌感知-興趣-交易-服務”的全周期服務。

在實際應用中，CDP可以實現“人”、“貨”、“場”的多維在線。

在“人”方面，銷售易CDP客戶數據平臺可以幫助品牌商實現全渠道接觸消費者、全觸點沉淀消費者信息、全旅程提供一致消費體驗。銷售易的One ID Mapping 技術，可將同一消費者在不同渠道的信息聚合起來，通過“一人一碼”，形成統一畫像，為企業打造豐富詳實的消費者檔案，從而搭建私域流量，更好的運營消費者。

在“貨”方面，CDP可以實現“讓貨找人”的智能商品推薦。根據消費者屬性、標簽等，通過在線方式進行測試和學習，不斷修正算法，確保流量分割合理，提升準確性。與此同時，還能反向輔助企業改善選品、生產制造方面的能力和效率。

在“場”方面，企業根據不同周期、不同目標群體、不同活動類型等定制營銷活動，可通過銷售易營銷畫布功能，只需簡單的拖拽就能完成活動的構建與自動化執行，包含從活動信息的初步觸達、發送優惠券、消費者參與預購，再到現場活動落地等一系列營銷動作。

具備全周期服務能力的銷售易，已經開始助力大量ToC企業加速新零售轉型。例如，幫助某中國母嬰產品品牌商通過One ID mapping 技術打通全渠道用戶數據，實現對用戶的分群畫像；幫助某國貨護膚品牌實現線上線下客戶統一管理；幫助某汽車品牌建立客戶服務微信小程序，通過售后保養等眾多觸點實現客戶留存，并可根據用戶畫像實現精準推薦，實現線上線下客戶管理的閉環。

正是在這一場即是國潮又是剛需的新零售數字化過程中，銷售易與合作伙伴都在成長中增強了自身業務實力。由于國內移動互聯網的快速發展，以及不同的消費習慣，一套難以被替代的新零售架構正逐步應運而生，在國貨更能滿足國產化價值觀的同時，還能籠絡住一大批消費群體的心，最終讓國貨的整個銷售過程都將變得越來越好。