烽火有這樣一群人，清晨就忙碌于武漢東湖高新政務大廳。

8點：東湖高新政務大廳空寂無聲。他們正穿行在政務大廳內，開始對政務大廳的信息發布屏和排隊叫號設備進行巡檢。 

9點：整個東湖高新區政務服務中心園區逐漸變得忙碌起來。他們必須保證在整個園區蘇醒前，故障被排除，公共設備正常運行。

他們就是烽火的“政務中心運維團隊”，即使疫情再度來襲，他們仍堅守在服務第一線。

面面俱到，保障運行

烽火政務中心運維團隊的日常工作之一就是巡檢。

說起巡檢，其實只是園區運維中極其普通的每日工作之一。但就巡檢這一項、僅2021年的一個季度，烽火政務中心運維團隊就完成了177次，并且風雨無阻，巡檢完成率100%，而像類似的“普通”工作還有很多。

——團隊負責人

團隊深知，園區運維是貼近客戶的一類工作，是直接將“舞臺”駐扎在客戶的營地里，每項故障問題何時解決、如何解決，一舉一動都與客戶體驗感息息相關。因此，需要團隊真正做到“從客戶中來，到客戶中去”、“想客戶之所想，急客戶之所急”；在處理問題時“積極響應，預防先行”；在運維工作中堅持“創新和增量并進”。

及時響應，提前防御

2021年某日21點，團隊收到網管告警信息，提示出口端故障。若故障不能及時解決，第二天整個政務服務中心的網絡就會陷入半癱瘓狀態，將對全區的政務工作造成影響。因此，團隊立即啟動緊急故障處置程序，第一時間安排工程技術人員進行排查，經過幾個小時的分析檢測，準確定位了故障點，并與相關責任單位取得聯系，找到了解決方法，連夜將整個園區的網絡恢復正常，保障了次日政務服務中心的正常辦事效率及群眾的辦事體驗感。             

——團隊工程技術人員 盧工

為了消除緊急故障出現的頻率，更好地提升政務服務質量，烽火政務中心運維團隊將被動解決問題化為主動發現問題。

• 在網絡安全方面，團隊對164個網元和重要業務進行了主動監測管理。

• 在保障園區政務服務行政效能方面，團隊通過升級改造政務大廳的510路攝像頭、升級政務大廳拾音器、調試政務大廳軟硬件等措施，將政務大廳“探頭”的在線率由維護前67.08%提升至100%，將拾音器在線率由原先的不足50%，提升至100%。

多方面措施不僅提升了政務工作人員的服務效率和群眾體驗感，還讓政務服務工作力爭“無死角”，保障工作人員在糾紛發生時、迎接檢查時，做到有據可依、有跡可查。

持續創新，增量發展

為深度服務園區，使其可持續發展，烽火政務中心運維團隊在園區運維管理上，既注重持續創新，又聚焦增量發展。

針對運維初期存在的數據信息更新不及時、版本繁多、數據遺漏等問題，團隊自研開發并試運行了一套運維報表管理系統，可對整個機房的設備狀態、類型、廠家等信息進行統計、查詢。每日記錄網絡工作日志后，系統可根據日志數據自動按周、月、季度生成數據圖。在使用運維系統進行統一錄入管理后，整個數據臺賬能精準查詢，還能根據關注項目自動輸出圖表，大大緩解了日常記錄、分析類繁瑣工作的壓力，更好地對園區網絡進行運維管理。

不僅如此，團隊還對弱電井進行線路整理，完成了對OLT設備雙鏈路改造和對UPS系統的升級改造，提升了整個網絡系統的穩定性與健康度，可有效避免因系統硬件故障導致整個園區信息化系統癱瘓事故的發生。

隨著武漢東湖高新區政務服務中心職能服務范圍和要求的擴大與提升，以及政務中心園區差異化運營的需要，傳統粗放式的管理模式早已不能滿足發展需求。烽火政務中心運維團隊不斷汲取經驗、總結沉淀，在建設武漢未來城智慧園區、武漢綜保區智慧園區、武漢生物城智慧園區的基礎上，積累優化園區建設運維方案，幫助客戶解決痛點問題。同時，以數字化、智慧化手段支撐，提升園區信息化運維效率，通過園區基礎設施、服務水平、管理效能等方面的升級，實現園區精細治理，助力政務中心充分發揮服務效能，為人民群眾提供優質、便捷、高效的服務。