據國家工信部2022年一季度通信業經濟運行情況報告顯示，我國5G網絡覆蓋持續擴展，5G用戶呈現持續增長態勢，至一季度已達4.03億戶。

作為全國5G商用最早的城市之一，杭州的5G用戶增速也始終處于高位，目前杭州移動的5G用戶已突破500萬，同比增長74%。隨著5G用戶數增加，用戶對服務體驗有了更高要求，更多人性化的服務理念和手段呼之欲出，“微管家”這一新興的服務模式應運而生，也為越來越多的移動用戶所熟悉。

杭州移動的“微管家”是一支專業化服務隊伍，他們為用戶提供一對一專屬人工服務、一手業務資訊、一站式業務受理、一系列福利放送，無論面對什么年齡群體，無論遇到什么疑難雜癥，他們始終向用戶傳遞著有溫度的服務。

老年人是智能手機用戶中一個特殊的群體，他們的上網需求旺盛但在實際使用中還存在不少操作障礙。教會老年人熟練安全地使用智能手機，更好地體驗互聯網便捷生活，是近年來多方一直關注的話題，從街道到社區，從企業到個人，紛紛通過各種形式的教學指導，來幫助老年人學習手機操作。今年“5·17”世界電信和信息社會紀念日的主題“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術”也正是面向老年人的。

如今，“微管家”的出現，也為這支助老隊伍增添了新活力。年近70歲的李大媽是多年的移動用戶，也是最早接觸智能手機的老年群體中的一員。據李大媽介紹，每次移動公司進小區辦講座給老年人上課教用手機，她都會去聽，例如怎么用微信視頻聊天，如何訂菜點外賣，如何手機消費支付等等。最近她的微信好友里添加了一位“管家”，此后有什么手機使用問題她都會直接問管家，再也不用跑去外面找人問了。最近，管家還教會了她設置健康碼和掃碼功能的桌面快捷鍵，方便她出行掃碼亮碼。

“微管家”一站式業務受理的優勢，更是在疫情期間發揮了獨特而重要的作用。陳先生是家住杭州拱墅區某街道的住戶，前期因小區封控管理，只能居家辦公，居家期間發現寬帶業務到期，即將停用，陳先生不知道該在手廳上如何操作，于是抱著試一試的想法咨詢了一下管家，管家即刻推送了業務辦理鏈接過來，并通過電話指導操作，順利完成了寬帶業務的續包，避免業務中斷造成工作生活不便。

貼心的服務遠不止于此。管家會在你生日時刻送上祝福和關懷禮包，會在你業務到期前溫馨提醒，能夠定制化推送早晚新聞播報，會向用戶推送核酸檢測點查詢鏈接宣傳防疫工作重點，另外，加入社群還能參與直播等活動獲取多種免費資源。例如，受疫情影響的學生在居家學習期間，管家為社群內的用戶推送了由學而思聯合提供的小學至高中學習資料，共同助力線上教學。

不論用戶的號碼歸屬都可以添加“微管家”，有任何移動業務問題管家都會隨時隨地為你答疑解惑。目前，享受到管家專屬服務的用戶越來越多，連同移動官微的服務用戶，如今，杭州移動的線上粉絲也突破了500萬，意味著全杭州50%以上的用戶更傾向接受線上的快速服務。

也正因為有像這樣專業貼心的管家服務，移動5G用戶隊伍不斷壯大，當然，5G終端產品的日漸豐富，也大大加速了用戶的升級迭代。如今的5G終端選擇面更廣，價格持續下探，千元機不在少數。不換卡不換號，用戶便可開啟5G體驗，咪咕視頻的用戶只要登陸進入“移動云VR”欄目，便可在手機上通過高清HDR觀看VR影視、VR體育、VR娛樂、VR科普等各類視頻，近日商用的5G超清視話更是為用戶帶來絕佳的視頻通話體驗。

5G商用第三年，5G網絡已經成為中國信息消費流量的主要承載方式，雙超500萬是里程碑更是新起點，杭州移動也將持續“5G第一城”優勢，與合作伙伴共同努力，為用戶提供更高效、更安全、更貼心的通信服務。

快來尋找屬于你的管家吧

（圖片由杭州移動提供）