飛象網訊（魏德齡/文）“上嘴皮一碰下嘴皮”在以往多是一句員工對于管理的戲謬，但隨著AI時代的到來，卻正在成為切實落地可行的操作方式。在不久前剛剛舉辦的2024思愛普中國峰會上，一家吉他公司的案例吸引了很多與會者的關注，這家吉他公司當面對擴展歐洲市場的需求時，從選址、備貨到招聘、財務管理等一系列流程，只需要用自然語言進行對話交流居然就完成了。

改變商業流程的AI

在整個演示過程中，最為搶鏡的莫過于SAP商業AI“智能副駕”Joule，從商業規劃開始，就能查詢到最具商業潛質的城市，給出店鋪選址的參考意見。隨即，只需如同使用當下流行的生成式AI助手一樣，對Joule說：“幫我雇傭一個吉他店鋪經理。”就能在列表上自動完成符合這一崗位員工的篩選。又比如還能通過對話直接進行多個店鋪中的庫存情況查詢，并完成調配，降低生產成本。

SAP全球執行副總裁、大中華區總裁黃陳宏博士表示在此案例中AI一共實現了6個場景，分別是輔助開店選址、AI備貨、招聘、建立客戶App、優化庫存，以及實現個性化收款同步的財務系統。能夠自然語言溝通的Joule打通了所有SAP業務流程，例如供應鏈管理、人力資源管理、客戶關系管理等。

在本次2024思愛普中國峰會上，無論是在會議現場的展示區，還是在黃陳宏博士的主題演講中，都能發現AI對于不同崗位人員的助力正在變得日趨明顯。

AI讓人與工作的關系有了新解，其中最令作者產生腦洞的其實是SAP在向外界介紹商業AI時的梵高貓“Office Cat”，當其涉及到人力資源管理環節時，不禁讓作者想到了梵高的好友高更，這樣一個跳出職場完成天賦兌現的藝術人生課題，對于企業而言，恰恰在于如何更好的實現知人善任。實際上，現在商業AI正在發揮挖掘人才內在優勢與價值的作用，例如達美航空的人力資源官正在用SAP AI 賦能的SuccessFactors（HR云）為每個員工量身定制發展，來幫助企業留住優秀員工，讓留住率增加了98%。同時，還將空出或新增的管理崗位通過AI與員工技術做匹配，讓25%的一線員工獲得晉升機會。也助力成就了達美航空在航空服務質量方面能夠持續保持高水準。

另一個比較有趣的例子來自AMD，作為被消費者喜歡稱“Yes”的公司，大受歡迎的市場離不開準時交付的訂單，這也是首席營運官的職責所在。但其一張訂單的背后往往關系到14個步驟，以往一查下來就需要20分鐘的時間。而通過AI來打通各個環節，如今的查詢時間可低至1分鐘以內。AI提升了整個供應鏈的效率。

AI對于一家跨國的食品飲料配料公司來說同樣能夠提升整體效率，支撐新業務的發展。德樂目前的業務設計約130個國家，需要面對不同的合規要求，而其下產品組合也成千上萬，通過數字化的核心體系，AI能夠對銷售實現預測，自動化財務過賬增加20%，招標管理時間減少50%，幫助CIO、CTO構建起能夠支撐業務發展的IT架構。

“AI應該是一個企業的戰略工程，CEO要思考怎么通過AI，在今天復雜多變、競爭激烈的情況下讓企業發展能夠有新的增長、對的策略、更好的降本增效措施，能夠為未來幾年奠定基礎。”黃陳宏博士表示如今商業AI應用的案例還僅僅是冰山一角，很多新應用正在等待大家一起合作創新開發。

而對于已經在上述案例中一展身手的SAP來說，面對當下業界對于AI賦能過程中的疑慮，其下的商業AI也有著十足的底氣。

商業AI背后的底氣

實際上，SAP是第一家提出“商業AI”概念的公司。SAP認為，商業AI意味著AI和一個企業的業務流程、運營管理深度融合，充分挖掘利用企業內部和行業的數據，釋放數據的價值和潛能，讓企業的決策運營更卓越、更智能，讓商業社會更高效。

除了提出概念，SAP也表示要成為商業AI全球第一公司。本次中國峰會的主題演講環節中，黃陳宏博士也專門向大家介紹了能夠實現上述眾多AI賦能案例背后的商業AI框架。

在該框架中，AI Foundation作為第一步，能夠提供AI技術，作為與生態合作伙伴間的AI底座，無論是生成式AI，還是大語言模型，都能實現適配、訓練、協同。

第二步是將AI功能融入所有SAP業務流程，從云的ERP到供應鏈管理、人力資源管理、支持管理、商業網絡、客戶關系管理、業務平臺，都有AI嵌入式的功能。

第三步便是商業AI的智能副駕Joule，作為真正理解業務的AI，能夠通過自然語言交互的方式“動動嘴皮”來部署規劃相關業務，提升日常業務效率。

而提及AI，尤其是對于落地實際業務而言，一個不能回避的問題便是如何避免致幻。黃陳宏博士在媒體群訪過程中回應此問題時表示：“用什么東西訓練它，這是最關鍵的事情，我們用企業核心的業務數據進行訓練，而且是一個真實的、實時的、準確的業務數據來訓練這個模型。”

SAP商業AI的底氣所在正是數據。目前，該公司全球擁有45萬客戶，世界500強中有94%為其客戶，SAP支撐著全球87%的商業貿易，是名副其實的全球數字經濟運營底座。而最多最優質的客戶也意味著最好的數據，據悉，全世界已經有27000個客戶授權SAP使用其數據，通過真實的、實時的、準確的業務數據進行AI訓練，有25000個客戶已經開始落地AI場景。

作者在本次峰會上了解到，目前很多中國企業也正在跟進AI浪潮，這又與當下的另一個熱詞息息相關，即“新質生產力”。

發展新質生產力

“AI+”正是對新質生產力的要求之一。“‘新質生產力’的概念就是用科技創新推動高質量發展。這幾年對SAP來講，SAP整個系統都是幫企業做高質量發展。”黃陳宏博士表示。

這里不妨回顧下商業AI賦能的案例，從中不難發現企業做AI需要一些前提條件，例如數字化的體系、數據打通、應用上云。只有在此前提下，才能實行AI的落地。而從幫助中國企業發展新質生產力的角度，SAP的第一個想法便是幫助企業向全數據的智慧企業轉型，其中重要的一點便是加速ERP上云。在食品飲料配料公司德樂的案例中，如果幾十萬的員工沒有通過云來使用同一版本的支撐系統，后續的AI創新也就無從談起。“最要緊的是ERP上云，這樣才能夠真正利用AI。”黃陳宏博士在演講中談到了其中的關系。

SAP在2021年年初專門推出了“RISE with SAP”，助力ERP乘云而上。在國內，波司登就通過部署RISE with SAP讓運營更加精細化、實時化、一體化。國民老字號張小泉同樣通過SAP ERP云管理業務，將庫存降低50%，交付延遲降低60%，實現了老字號的第二次增長。

今年，SAP還推出了“2024 ERP上云激勵計劃”，以幫助現有 SAP ERP 客戶順利將 ERP 遷移至云端，享有云端帶來的創新速度和水平，獲取來自商業 AI 的創新賦能，并且始終保持安全和合規。

SAP的第二個想法是助力中國企業成為全球化的協同企業，針對企業面臨的合規風險多、人才管理難、系統差異大及供應鏈韌性差這四大難題，SAP 重磅發布“全球運營金鑰匙計劃2.0”，致力于幫助客戶打通國內國際雙循環。該計劃提供一站式解決方案，可讓企業全球化管理難題迎刃而解。強大的全球數據合規支持，支持全球45種語言，確保在190+個國家/地區的客戶，能夠實時遵守不斷變化的法規。同時，SAP 精心打造的10大管理課程已陸續上線，旨在幫助企業在全球運營中掌握核心能力，包括合規風控、人才管理、營銷管理、供應鏈協同和可持續發展等等。

第三個想法是幫助中國企業做成全綠色的可持續發展企業，SAP綠色賬本可幫助企業將碳數據納入企業資源范疇，讓企業的“碳數據”真實、透明、可計算、可審計，助力企業有效地進行碳管理。SAP 宣布加入亞布力中國企業家論壇“亞布力零碳雄心計劃”。通過這一平臺，SAP 利用前沿技術和六大可持續解決方案，促進“人財物碳”一體化發展。

不難看出，SAP對于中國企業在發展新質生產力上的推動，除了加速數字化進程，同時也為日后商業AI的部署打下了扎實根基。在本次峰會期間，黃陳宏博士不止一次表達了希望看到越來越多中國企業應用商業AI的愿望，“在中國，為中國”的SAP也正為此踐行，“動動嘴皮”就執行的商業AI來了，并且離我們也越來越近了。