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記者簡介
 任漢海
筆名海濤,中共黨員,濰坊聯(lián)通昌邑分公司黨辦主任。從事文字工作三十余年,系原《山東郵電報》《濰坊郵電報》特約作者,《濰坊日報》特約通訊員,作品散見于《人民日報》《人民郵電報》《山東郵電報》《山東郵電企業(yè)管理》《濰坊日報》《濰坊郵電報》及《鴨綠江》《文學百花苑》等紙刊及文學網(wǎng)絡平臺。
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以用心服務 溫暖千家萬戶-記濰坊聯(lián)通昌邑分公司城東營服智家工程師魏樂生

2025年1月7日 16:21 CCTIME飛象網(wǎng) 作 者:任漢海

他叫魏樂生,是濰坊聯(lián)通昌邑分公司城東營服中心的一名智家工程師負責20社區(qū)村莊近2000戶的裝維服務工作始終以客戶的需求和滿意為目標,克服一切困難保持數(shù)年來“當日通、連夜修”100%的指標,贏得客戶良好口碑與信賴。

急客戶所急 想客戶所需 一天中午,剛干完活準備吃飯的魏樂生接到客戶的電話,說老家的電話打了幾次都沒人接,不知道是電話壞了還是老人有事,就老父親一個人在家很是擔心,能不能去家里看看。考慮到客戶焦急的心情,他顧不上吃飯,立即驅(qū)車前往,發(fā)現(xiàn)一位70多歲的老人獨自在家,腿腳不是太方便,他順著電話線看了一下發(fā)現(xiàn)是線斷了,立即給客戶回了電話報了老人平安無事,電話線一會就能修好。在修復后,他和老人嘮了嘮家常,得知老人的兒子一家在城里住,開個了門市,讓他一起搬到城里他不愿意,考慮到這種情況他就給客戶建議為老人裝個監(jiān)控,這樣就放心多了。在查詢了客戶現(xiàn)有的資費套餐后,也了解了客戶的門市是上下兩層,他立刻給客戶推薦了FTTR業(yè)務,可優(yōu)化門市網(wǎng)絡信號,也可為農(nóng)村居住的老人裝上監(jiān)控,客戶很樂意的接受了,并連連感謝聯(lián)通的服務真貼心。

真誠服務 樹良好口碑 一次,有個客戶新建的廠子需要晚上就開始值班,大家都盼著天能用上網(wǎng)。魏樂生收到客戶的需求不顧廠房又高又長,在梯子上爬上爬下,汗水早就浸透了衣衫,他依然以高標準的施工工藝完成了裝機放線。在室內(nèi)調(diào)測時,他一邊干活一邊和客戶聊了起來,說到廠子建好后的規(guī)劃和通信需求魏樂生也適宜的給出了客戶一籃子通信解決方案。夜幕降臨,網(wǎng)也順利調(diào)通了,網(wǎng)速杠杠的,客戶滿意的笑了,聯(lián)通的口碑也樹立起來了。

兵貴神速 解燃眉之急 一個嚴冬的晚上,魏樂生接到市區(qū)一家攝影門店經(jīng)理打來電話,有位客戶急著要看設計效果,今天晚上得用網(wǎng)加班加點做出來可網(wǎng)絡卻突然不能用了。魏樂生一邊安撫客戶說別急,馬上趕過去一邊開上私家車,冒著濃濃的夜色趕到。排障發(fā)現(xiàn)是1樓到2樓的網(wǎng)線不通,網(wǎng)線是裝修時電腦門市布放的,老板也不知道網(wǎng)線怎么走的,電腦門市又聯(lián)系不上,只能自己慢慢查找。門市堆滿貨物,網(wǎng)線拐來拐去,他跑上跑下、爬來爬去,經(jīng)過多點測試判斷是在1樓頂上的設備老化造成。此時已接近晚上9點鐘,去哪找新設備更換?他立刻給自己的愛人打電話,說把自己家里的路由器送過來給客戶應個急。換上了路由器,網(wǎng)絡順暢,攝影門市老板也能按約定時間交付工作了。回家的路上,漫天星光,行人稀少,雖然滿身疲憊,但更多的是為客戶解燃眉之急的欣慰。

正是這樣的點滴小事,魏樂生用他的真誠、勤勞和精湛的技術(shù)贏得客戶認可和信賴,也將聯(lián)通的服務和品牌沁入千家萬戶。他是平凡崗位上的一顆螺絲釘,他也是閃閃發(fā)光的一顆小星星,不辱使命,閃亮前行。

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