廣東電信秉持“以客戶為中心”的理念，懷著始終如一的熱忱，執(zhí)著追求高品質(zhì)服務(wù)，用心打造“好服務(wù)，更隨心”服務(wù)品牌，全力共筑滿意消費(fèi)的美好家園。

消費(fèi)更放心

消費(fèi)提醒，時(shí)刻關(guān)懷

在信息飛速發(fā)展的當(dāng)下，廣東電信始終以客戶需求為導(dǎo)向。2024年廣東電信對服務(wù)提醒短信進(jìn)行了全面優(yōu)化。無論是套餐余量、流量使用、賬單費(fèi)用等重要信息，短信都會(huì)以清晰、易懂的方式及時(shí)傳達(dá)，讓客戶對每一項(xiàng)消費(fèi)動(dòng)態(tài)都心中有數(shù)，例如，當(dāng)客戶的流量即將用完、產(chǎn)生套外費(fèi)用時(shí)，服務(wù)短信會(huì)及時(shí)提醒。同時(shí)，在“廣東電信”微信公眾號上開通了服務(wù)提醒短信定制服務(wù)，客戶可自由開通或關(guān)閉。既能確保關(guān)鍵信息不遺漏，又能避免不必要的打擾，真正實(shí)現(xiàn)“我的服務(wù)我做主”。

攜手防護(hù)，筑牢安全防線

為切實(shí)守護(hù)廣大客戶財(cái)產(chǎn)安全，防范打擊通信網(wǎng)絡(luò)詐騙，廣東電信始終以“防詐、發(fā)展、服務(wù)”三位一體為原則，通過不斷升級技術(shù)手段，進(jìn)一步加強(qiáng)“入網(wǎng)關(guān)、處置關(guān)、復(fù)通關(guān)”綜合防詐治理體系的能力建設(shè)，致力于防詐精準(zhǔn)性提升。

2024年，廣東電信向手機(jī)客戶累計(jì)發(fā)送防詐短信35億條，在IPTV新聞防詐專區(qū)播放公益宣傳片累計(jì)220萬次，向視頻彩鈴客戶播放防詐公益宣傳視頻彩鈴累計(jì)6900萬次，在全省21個(gè)地市約2500個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)播放防詐宣傳海報(bào)，切實(shí)增強(qiáng)客戶的防詐安全意識(shí)。此外廣東電信還多次舉辦反詐宣傳活動(dòng)，深入城中村，以多樣形式傳播防詐反詐知識(shí)，提醒居民警惕可疑信息，勿輕易轉(zhuǎn)賬。

體驗(yàn)更智能

智服升級，便捷隨心

廣東電信致力于加快打造新質(zhì)生產(chǎn)力，以服務(wù)智能化助力客戶滿意消費(fèi)，將大模型等AI技術(shù)融合應(yīng)用于客戶服務(wù)場景，讓客戶享受更便捷服務(wù)，方便客戶觸達(dá)和問題解決。

智能語音導(dǎo)航增強(qiáng)智能預(yù)判，包括優(yōu)化停機(jī)、流量、故障等客戶熱點(diǎn)需求預(yù)判和場景處理能力，并引入語音語義大模型，立足廣東地域粵語特色，提升方言地區(qū)智能服務(wù)效能，令客戶服務(wù)交互感知更佳。

數(shù)字人視頻自助服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)大小模型功能從1.0迭代至3.0版本，增強(qiáng)復(fù)雜場景識(shí)別能力，客戶滿意率、渠道業(yè)務(wù)辦理成功率大幅提升。

打造“在線客服專區(qū)”，文字機(jī)器人為客戶提供一站式文字對話自助服務(wù)，廣泛應(yīng)用于中國電信APP、電信微信公眾號/小程序等渠道；同時(shí)，接入大模型提升“在線客服專區(qū)”的上下文識(shí)別能力，使識(shí)別準(zhǔn)確率、熱門場景問題解決率都有較大提升。

服務(wù)更貼心

關(guān)愛升級，溫情相伴

廣東電信舉辦“智慧養(yǎng)老，守護(hù)健康”公益講座，全力保障老年人安全健康，傳遞暖心關(guān)懷。線上借助中國電信星播客平臺(tái)直播，吸引超4萬人觀看。講座緊扣主題，深入探討智慧養(yǎng)老概念、技術(shù)及應(yīng)用，聚焦如何用智慧手段守護(hù)老人健康。

廣東電信依托“AI賦能　共筑數(shù)字新生態(tài)”2024數(shù)字科技生態(tài)大會(huì)，在愛心翼站舉辦數(shù)字科普活動(dòng)，吸引眾多家庭參與。現(xiàn)場通過三大互動(dòng)板塊展現(xiàn)數(shù)字科技魅力:AI光柵畫拍照區(qū)融合藝術(shù)與科技，AI合成體驗(yàn)區(qū)激發(fā)創(chuàng)意樂趣，扭蛋抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)營造熱烈氛圍。愛心大使系統(tǒng)講解中國電信構(gòu)建數(shù)字中國、發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)，并設(shè)置天翼看家、AI云盤、衛(wèi)星通訊、量子密信、AI學(xué)習(xí)棒等前沿產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)，直觀展示數(shù)字技術(shù)在智能家居、信息安全等領(lǐng)域的應(yīng)用成果。

碼上反饋，竭誠服務(wù)

為進(jìn)一步落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化數(shù)字化服務(wù)賦能，廣東電信上線了客戶聲音收集及處理閉環(huán)的數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，通過廣泛便捷收集營業(yè)廳客戶對電信服務(wù)的意見建議并安排專人處理，實(shí)現(xiàn)客戶問題“碼上反饋”、集約處理、高效答復(fù)。

走進(jìn)廣東電信的營業(yè)廳，客戶不難發(fā)現(xiàn)這位充滿誠意的“溝通小助手”。這小小的二維碼，是連接客戶與廣東電信的數(shù)字橋梁。只需輕松一掃，客戶就能快速進(jìn)入反饋頁面，無論是網(wǎng)絡(luò)信號的微弱之處，還是套餐使用的疑惑之處，都能即時(shí)傳達(dá)。

未來，廣東電信將借5G、AI之力不斷革新服務(wù)，以更高標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)品質(zhì)。