廣東電信秉持“以客戶為中心”的理念，懷著始終如一的熱忱，執著追求高品質服務，用心打造“好服務，更隨心”服務品牌，全力共筑滿意消費的美好家園。

消費更放心

消費提醒，時刻關懷

在信息飛速發展的當下，廣東電信始終以客戶需求為導向。2024年廣東電信對服務提醒短信進行了全面優化。無論是套餐余量、流量使用、賬單費用等重要信息，短信都會以清晰、易懂的方式及時傳達，讓客戶對每一項消費動態都心中有數，例如，當客戶的流量即將用完、產生套外費用時，服務短信會及時提醒。同時，在“廣東電信”微信公眾號上開通了服務提醒短信定制服務，客戶可自由開通或關閉。既能確保關鍵信息不遺漏，又能避免不必要的打擾，真正實現“我的服務我做主”。

攜手防護，筑牢安全防線

為切實守護廣大客戶財產安全，防范打擊通信網絡詐騙，廣東電信始終以“防詐、發展、服務”三位一體為原則，通過不斷升級技術手段，進一步加強“入網關、處置關、復通關”綜合防詐治理體系的能力建設，致力于防詐精準性提升。

2024年，廣東電信向手機客戶累計發送防詐短信35億條，在IPTV新聞防詐專區播放公益宣傳片累計220萬次，向視頻彩鈴客戶播放防詐公益宣傳視頻彩鈴累計6900萬次，在全省21個地市約2500個營業網點播放防詐宣傳海報，切實增強客戶的防詐安全意識。此外廣東電信還多次舉辦反詐宣傳活動，深入城中村，以多樣形式傳播防詐反詐知識，提醒居民警惕可疑信息，勿輕易轉賬。

體驗更智能

智服升級，便捷隨心

廣東電信致力于加快打造新質生產力，以服務智能化助力客戶滿意消費，將大模型等AI技術融合應用于客戶服務場景，讓客戶享受更便捷服務，方便客戶觸達和問題解決。

智能語音導航增強智能預判，包括優化停機、流量、故障等客戶熱點需求預判和場景處理能力，并引入語音語義大模型，立足廣東地域粵語特色，提升方言地區智能服務效能，令客戶服務交互感知更佳。

數字人視頻自助服務，持續推進大小模型功能從1.0迭代至3.0版本，增強復雜場景識別能力，客戶滿意率、渠道業務辦理成功率大幅提升。

打造“在線客服專區”，文字機器人為客戶提供一站式文字對話自助服務，廣泛應用于中國電信APP、電信微信公眾號/小程序等渠道；同時，接入大模型提升“在線客服專區”的上下文識別能力，使識別準確率、熱門場景問題解決率都有較大提升。

服務更貼心

關愛升級，溫情相伴

廣東電信舉辦“智慧養老，守護健康”公益講座，全力保障老年人安全健康，傳遞暖心關懷。線上借助中國電信星播客平臺直播，吸引超4萬人觀看。講座緊扣主題，深入探討智慧養老概念、技術及應用，聚焦如何用智慧手段守護老人健康。

廣東電信依托“AI賦能　共筑數字新生態”2024數字科技生態大會，在愛心翼站舉辦數字科普活動，吸引眾多家庭參與。現場通過三大互動板塊展現數字科技魅力:AI光柵畫拍照區融合藝術與科技，AI合成體驗區激發創意樂趣，扭蛋抽獎環節營造熱烈氛圍。愛心大使系統講解中國電信構建數字中國、發展數字經濟的目標，并設置天翼看家、AI云盤、衛星通訊、量子密信、AI學習棒等前沿產品體驗區，直觀展示數字技術在智能家居、信息安全等領域的應用成果。

碼上反饋，竭誠服務

為進一步落實“以客戶為中心”的服務理念，強化數字化服務賦能，廣東電信上線了客戶聲音收集及處理閉環的數字化服務平臺，通過廣泛便捷收集營業廳客戶對電信服務的意見建議并安排專人處理，實現客戶問題“碼上反饋”、集約處理、高效答復。

走進廣東電信的營業廳，客戶不難發現這位充滿誠意的“溝通小助手”。這小小的二維碼，是連接客戶與廣東電信的數字橋梁。只需輕松一掃，客戶就能快速進入反饋頁面，無論是網絡信號的微弱之處，還是套餐使用的疑惑之處，都能即時傳達。

未來，廣東電信將借5G、AI之力不斷革新服務，以更高標準提升服務品質。