2003年，中國移動張家港分公司團員青年化名“張聞明”（取自“張家港文明”的諧音），自發資助湖北五峰三坪希望小學。為感謝好人，山里的孩子們給張家港市委書記寄來了感謝信，自此開始，“張聞明”愛心助學事跡席卷張家港，引起社會廣泛關注。如今“張聞明”志愿者服務團隊已運行二十余年，服務內容也從愛心助學拓展到助老科普、便民服務、陣地建設，讓“張聞明”文明實踐成為港城人人崇尚的“新時尚”。

5G服務讓老人“不掉隊”

“承諾高息零風險的理財項目千萬要小心。”“陌生短信里的鏈接千萬不要點開。”在錦豐南港村反詐宣傳活動現場，“張聞明”志愿者用通俗易懂的語言向老年人講解常見電信網絡詐騙案件的特點和詐騙分子的慣用手法、作案方式，以及如何進行防范。同時，志愿者在現場發放了防范詐騙宣傳手冊，用圖文并茂的形式幫助老年朋友一目了然地獲取反詐知識，提高防范安全意識。

5G時代，對部分老年人來說是一個“只可遠觀”的“新世界”，技術的快速迭代讓老年群眾難以跟上時代的步伐。中國移動“張聞明”志愿者服務團隊依托行業優勢和資源稟賦，為老年人搭建跨越“數字鴻溝”的橋梁，助力“銀發族”暢享數字生活。以“聞明大講堂”為載體，深入社區、村鎮，為老年朋友免費提供防詐宣傳、智能機使用、手機攝影、手機維養、寬帶檢測、業務咨詢等服務，手把手地針對老年人關心的線上掛號、掃碼支付、預約打車、短視頻社交等高頻場景進行講解指導，給老年人生活帶來便捷。“我們老人也希望趕上5G的時髦，用手機解決生活需求。‘聞明’大講堂真是講到了我們的心坎里。”參加活動的張大爺激動地說道。“聞明”講堂系列主題活動全年舉行50多場，受益群眾達2000余人。

“聞明驛站”讓市民“心連心”

“天氣熱起來了，咱們想歇歇腳的話要到哪里去呢？”剛剛加入南環路環衛站的周大娘詢問“老師傅”，“到‘張聞明’驛站呀，咱們戶外工作者都知道，打熱水、上廁所、歇歇腳，都可以去‘張聞明’驛站。”“他們站點數量多，分布廣，對咱們呀，很方便。”“上班偶爾有個頭疼腦熱的，他們驛站還準備了常備藥呢！”環衛站的大爺大娘爭先恐后地說道。環衛工人口中的“張聞明”驛站，是“張聞明”志愿者服務團隊為各類志愿者、“城市美容師”、外賣小哥、銀發一族提供的便民服務，是向市民敞開的“愛心之門”。

“張聞明”志愿者服務團隊打造了31家“張聞明驛站”和社區服務點，提供休息桌椅、飲水設備、手機充電、應急藥品等，免費為戶外勞動者提供暖心服務，為他們解決“喝水難、休息難、如廁難、治療難”的現實問題，讓“張聞明驛站”發揮實效。志愿者服務團隊定時為“張聞明驛站”點位補充物品，將夏季消暑用品、防疫用品、部分常用藥等物資送到驛站，為驛站服務活動的正常開展增強后勁，讓“小驛站”釋放“大暖意”。

“新市民服務聯盟”讓服務“面對面”

“遠方的爸爸媽媽，你們還好嗎？”張家港新市民阿娟在寄給湖北親人的明信片上寫道。為讓外來務工人員盡快融入港城，“張聞明”志愿者服務團隊成立了全國第一家關心新市民的愛心公益聯盟，開通了國內首條縣級職工心理援助熱線，開展“關愛職工快樂成長”大型公益行動，活動滲透到張家港各個城鄉、企業，所到之處深受社會各界尤其是新市民朋友的好評，累計受益新市民近50萬人次。如今，聯盟在張家港市新市民事務中心的帶領下，成為新市民扎根港城、建設港城的可靠“娘家人”。“張聞明”志愿者服務團隊充分發揮資源優勢，全面融入“新市民之家”服務陣地建設，持續為新市民提供通信綜合服務支撐。

春節之后是廣大新市民返城的重要時間節點，為做好新市民返城服務的保障工作，切實把居住登記、送崗就業、金融通信、教育培訓、住房安居等熱點政策送至新市民身邊，“張聞明”志愿者積極參與新市民宣傳服務。他們現場提示并輔導新市民進行“新市民之家”小程序來港居住信息登記，介紹小程序服務功能和使用指南，向新市民發放折頁及新市民權益禮包……一個個身穿紅馬甲的身影，好似一顆顆發光的火種，溫暖著新市民的心房。

打造特色品牌陣地，人人爭當“張聞明”

“小妹，家里的網絡使用情況怎么樣？需不需要我們安排工程師免費上門給您做個測速？在通信方面還有什么需要幫忙的嗎？”這是“張聞明”志愿者服務團隊在社區開展通信現場服務的場景。冬日暖陽下，亮眼的“紅馬甲”給社區居民帶來溫暖。

一直以來，“張聞明”志愿者服務團隊依托專業的通信知識與服務，積極打造品牌建設，通過“聞明助學公益”活動、“你好，張聞明”活動、“聞明大講堂”系列主題活動以及“聞明服務進萬家”活動四個志愿者服務品牌項目，建立完善長效工作機制，推動文明實踐活動常態化、持續化。截至目前，已累計服務時長46萬小時，服務人群超12萬。

“‘張聞明’是一種奉獻、責任、互助、進取的正能量。”“張聞明”的發起者、張家港分公司綜合部經理曹麗萍說，“如今，‘張聞明’已經從扶助弱勢群體擴展到了促進員工成長和展示城市形象的名片。”張家港日報、電臺、電視臺開設“身邊好人張聞明”“港城雷鋒”等欄目，從“尋訪身邊好人‘張聞明’”道德風尚行動啟動，至“張聞明”志愿者藝術團正式揭牌，從“張聞明一號”文明實踐流動車首發，至“張聞明之歌”群眾合唱大賽，從注冊“張聞明”商標，打造“張聞明”公益廣告示范街、志愿服務主題公園、“張聞明”文明實踐影廳、“張聞明”號愛心獻血巴士、到“張聞明”志愿服務展示交流中心館成立。“張聞明”已經成為張家港市的一張城市名片。

“張聞明”的事跡廣為流傳，先后被中央電視臺、人民日報、光明日報等主流媒體報道。“張聞明”志愿者服務團隊2012年獲評首屆中央企業金牌青年志愿服務項目提名獎，2019年獲評中國移動優秀企業社會責任長青實踐案例，2024年入選中國青年志愿者協會會員。

“張聞明”，已從一個人到一群人，從一個公司到一個城市。也將從長江南岸走向更廣闊的天地，煥發時代的生命力和感召力。

（蘇服）