“阿姨，在使用智能設備上，您有遇到什么難題嗎？”在南通崇川區陳橋天璽花園小區志愿服務現場，南通移動陳橋網格網格長胡曉萍正向前來辦理業務的王阿姨詢問，隨后點開手機中的應用軟件，一邊演示一邊詳細講解。

這是南通移動港閘分公司近日舉辦“數字適老·智慧民生”活動現場的一幕。為幫助老年群體解決在數字化時代面臨的信息服務問題，南通移動提供通信服務答疑解惑，AI應用現場演示，物聯網健康監測設備講解等服務，優化老年客戶體驗，用實際行動踐行“心級服務”理念。

打造“有溫度”的適老化服務

“這個智能養老手環能接入了AI服務，還能提醒吃藥時間，對我們老年人特別實用。”年近7旬的張大爺在工作人員的指導下，很快就學會了養老手環的使用方法。

當“數字化”遇到“老齡化”，老年群體在智能技術應用方面面臨諸多挑戰。南通移動以“數字適老”為出發點，全力打造有溫度、有力量的“適老化”服務。如今，除了各小區定點、定時主動上門服務外，各營業廳仍一直保留著現場咨詢、人工引導等傳統服務方式，營業廳內設有愛心座椅、無障礙愛心通道，配備老花鏡、放大鏡、藥箱等物品，致力讓每一位老年客戶都能安心、舒適地辦理業務。

打造“面對面”的適老化服務

聚焦老年人生活需求，南通移動還推出“銀齡學堂”“反詐宣傳進社區”等活動，組織志愿服務者前往營業廳、社區、老年大學，為老年群體提供APP安裝指導、智能手機使用培訓、反詐案例講解等，幫助老人學會手機繳費、查詢話費賬單、掃碼支付、下載軟件等技能，增強老年群體使用新技術、新設備的自信心，同時提升老人防騙意識。

“讓老年人不僅能用，更愿用、用好數字技術，是我們不懈的追求。”胡曉萍表示，接下來，南通移動將持續創新服務形式，深化服務內涵，全方位提升老年群體的數字獲得感與安全感，助力跨越“數字鴻溝”，讓“心級服務”真正走進群眾心里。