“全市學雷鋒活動示范點”--濰坊聯通高密分公司順河路營業廳有5位青春靚麗、颯爽英姿的姑娘，她們相互鼓勵，配合默契，激揚奮進，用真誠的笑容，熱情的服務，讓每一個走進營業廳的客戶都感覺如沐春風般的溫馨。因成績優異，先后多次榮獲集團、省、市、縣四級優質服務先進單位和“山東聯通明星廳”榮譽稱號，先后被市縣兩級評為“巾幗文明示范崗”、“三八紅旗集體”、“工人先鋒崗”、“青年文明號”、“規范化營業窗口”、“文明杯跨行業優質服務競賽雙十佳單位”，有6名員工先后多次被評為省級優質服務標兵、業務發展明星、省級優秀營業員和“沃是大明星”明星店員，營服小CEO宋曉靜還被評為“全市崗位學雷鋒標兵”。

           假如我是用戶，換位思考樹起良好企業形象

   “假如我是用戶”，營業廳的姑娘們在工作中始終站在客戶的角度認真進行換位思考，她們堅信只有這樣才能更好地服務客戶，發展業務，成就自己。“聯通好服務，用心為客戶”，也是她們營業窗口做出的鄭重承諾。規范服務，為用戶創造舒適消費環境。營業廳的員工們堅定“我靠企業生存，企業靠我發展”的理念，每位員工都從自身做起，用心、全心、盡心地開展各項客戶服務工作，她們每天提前清掃中心廳的每個角落，做到窗明幾凈，讓客戶來到之后有一種清新亮麗的感覺。工作時做到儀表統一，熱情主動，以喜盈盈的笑臉迎接每一位客戶，耐心為客戶辦理業務和解答每一件咨詢，通過詳細地為客戶講解，讓客戶明明白白消費，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。優化服務環境，想用戶所想，制作了業務辦理流程展示圖，配備了休息桌椅、老花鏡等便民設施。配備了業務經理，增設了業務查詢臺，專人負責受理各項業務查詢及咨詢和業務引導，讓客戶放心，明明白白消費。認真落實各項“服務承諾”、“首問負責制”和“營業員服務規范”等制度，主動幫助客戶解疑釋惑，以高品質服務對待每一位客戶。“客戶滿意”是她們不懈追求的目標，客戶的微笑是對她們最好的評價。有一次，一位老大爺手拿繳費單據，向營業員單萍詢問相關通信費用，她接過單據，耐心向老大爺解釋，由于老人家有點耳背，她反復解釋，直到聽明白為止。老大爺高興地說：“聯通的服務真好，不是耐心講解，我怎么也看不明白”，單萍笑著說“這是我們應該做的，希望您繼續使用我們聯通業務”。多年來，就是通過服務中看似不起眼的一件件小事，逐漸增進了與客戶的感情，拉近了與客戶的距離，贏得了客戶信任。日常工作中，有時也會遇到故意刁難的客戶，無理取鬧，甚至侮辱、謾罵營業人員，受委屈的員工常常在背后流淚，但為了公司形象，通常在姐妹們的安慰下，一抹淚水又投入到前臺的工作中。正是因為這種對工作的熱情和責任，營業廳的員工們攜手并進，相互鼓勵，相互支持，共同維護了企業形象和聯通品牌。

          春節我在崗，服務不打烊

    急用戶所急，用戶的事在她們心目中就是最急最重要的事。春節期間，營業廳適時推出“過年我在崗，服務不打烊”暖心活動。記得年前除夕上午，一位老年阿姨焦急地走進營業大廳，正在值班的付慧潔急忙迎上前去，細心詢問。這位客戶向她表示，在珠海工作的女兒單位有事春節不能回家，她想拉部光寬帶過年好和女兒視頻。眼看單位都放假了，不知能否拉上，她持著救急的心情，茫然不知所措。付慧潔急忙叫上營服小CEO宋曉靜一起和顏悅色耐心上前詢問安慰，一邊讓坐臺的營業員先受理著，一邊問清用戶住址連忙聯系片區智家工程師。如何在短短幾個小時內安裝開通業務？一時，她們心里也沒有底。就讓用戶先留下聯系電話，回家耐心等待，不要著急。經多方協調努力，終于在下午4點順利開通，用戶打來電話再三表示感謝。

          “聯通好服務，用心為客戶”，延伸服務贏得客戶稱贊

    “聯通好服務，用心為客戶”窗口服務承諾活動開展以來，她們更是認真履行服務承諾內容，用心踐行“我的百倍用心，愿您十分滿意”服務理念。對因身體不適不便出行的老人，主動上門貼心服務，零距離為老年客戶解決燃眉之急，讓特殊人群體會到聯通的溫暖。有一次，營業廳來了一批年輕聾啞人辦理手機卡，因為交流不方便，只能用紙筆和客戶耐心溝通，辦理時間較長，但作為營業廳服務窗口，始終秉承耐心熱情的服務理念，讓客戶真切感受到聯通人的服務溫度。近年來，公司推行“近悅遠來，高品質服務”活動，營業廳積極拓展服務領域，改善服務方式，認真開展“學雷鋒服務月”活動，利用下班和休息時間，上門為用戶辦理業務。在廳內積極組織“科技助老防詐騙大講堂”，組織老年人講解智能手機的使用，以及防詐騙知識等。通過優質的服務和一心為客戶的承諾，收獲了一大批潛在客戶，也為業務發展提供了強有力保障。經一用戶朋友介紹，一位在豪邁公司上班的客戶想辦理全屋光WIFI業務，就微信聯系宋曉靜。由于客戶白天上班沒時間，得晚上將近7點才能下班回家，宋曉靜就叫上營業員劉紅雪下班后趕往用戶家，因時間太晚，去家里不方便，她們就在小區門外的車上，甩單為用戶辦理業務，辦完業務已是晚上8點多了，用戶非常感激。第二天早晨7點多鐘，剛下過雨，智家工程師就打電話聯系上門安裝。她們火速趕到客戶家中，與智家師傅一起，僅用一個小時的時間就調通了寬帶，升級了千兆。看著快速如飛的網絡，客戶非常滿意。

          愛心助老，讓老人生活更舒心，讓子女更放心

    為盡快讓老年朋友融入數字生活，營業廳的姑娘們經常組織現場向老人們講解普及手機應用小常識，包括微信常用功能、線上支付、拍照等，解決老人“不會用微信”、“不會視頻通話”、“不會網上購物”等難題。同時，還定期在社區智慧驛站為老年人舉辦反詐知識培訓，結合日常生活中常見的電信詐騙手段和身邊“防詐騙”真實案例，提醒老年朋友不要輕易將個人信息、卡號、密碼等信息告知他人，不輕易匯款、不點擊不明鏈接、遇事多和子女商量等，如遇可疑情況，要多與家人溝通商議或及時報警，以免遭到不法侵害。一位王姓大爺感慨地說，“平時孩子們上班忙，自己遇到不明白的問題也不知如何解決，聯通公司的姑娘們義務講解和培訓，給我們解疑釋惑，真是太好了；同時，也教會了我們日常數字生活使用和防止被騙，盡快融入智能化社會，子女們也就放心了！”

    因為心中有愛，所以才贏得別人的尊重和愛戴。眾多榮譽的獲得，得益于她們全身心的付出，一份辛勞，一份碩果。她們視客戶為親人，把公司當成家。順河路營業廳的姑娘們以一種激情，一種堅韌，一種擔當，一種信念服務著千家萬戶，傳遞著她們的溫暖，傳遞著她們的熱情，多少年如一日，像一朵朵盛開的向陽花，綻放在營業柜臺前，把對工作對客戶的愛當成自己心中的太陽，始終將燦爛的笑靨向著太陽綻放。（綦富）