2025年3月10日下午,浙江移動在蕭山產(chǎn)業(yè)園隆重舉辦「智慧家庭工程師新形象新服務發(fā)布會」。本次發(fā)布會以“移動愛家”品牌戰(zhàn)略升級為契機,聚焦“專業(yè)、熱情、高效”的服務宗旨,依托AI智能體,全新升級智慧家庭服務體系,包括新形象發(fā)布、新服務標準啟航、四大智聯(lián)方案首發(fā)三大核心環(huán)節(jié)。
“我們將以智家工程師新形象新服務為起點,以AI賦能的智慧家庭新服務為紐帶,踐行‘專業(yè)、熱情、高效’的服務承諾,攜手共建‘一個有溫度的家’,讓浙江數(shù)字經(jīng)濟新質(zhì)生產(chǎn)力走進千家萬戶!”中國移動浙江公司副總經(jīng)理程江表示。
解鎖"愛家"新皮膚形象煥新傳遞服務溫度
近年以來,浙江移動持續(xù)推進5G+光纖“雙千兆”建設(shè),5G基站規(guī)模達17萬站,在全國率先實現(xiàn)行政村100%的5G覆蓋,11個地市全部建成“千兆城市”,讓用戶盡享數(shù)智生活。為了進一步提升基于家庭寬帶的智能化服務,浙江移動多年來推出了寬帶電視以及智能組網(wǎng)、移動看家攝像頭、語音遙控器、云電腦、智能音等多類業(yè)務,其中智能組網(wǎng)、移動看家、語音遙控器等業(yè)務均已突破百萬級用戶數(shù)。
針對豐富的業(yè)務應用場景,浙江移動以客戶體驗為導向,持續(xù)深化服務品牌建設(shè),推動網(wǎng)絡(luò)隱患排查、滿意度修復、存量維系等主動上門服務升級,并持續(xù)推進智慧家庭工程師隊伍的形象升級與服務能力重塑,打造了一支專業(yè)、熱情、高效的“家庭網(wǎng)絡(luò)守護者”隊伍,為千萬家庭提供了更優(yōu)質(zhì)的數(shù)字生活體驗。
在發(fā)布會現(xiàn)場,一場極具象征意義的“智家工程師新舊工裝交接儀式”成為發(fā)布會焦點,10名資深工程師在服裝交接后全部以全新服飾亮相,在佩戴專屬服務標識后與車輛、智能工具箱上的新logo交相呼應,彰顯“專業(yè)、可靠”的品牌調(diào)性。
“在以后的工作中,我們將以嶄新的形象和飽滿的精神迅速響應,第一時間為客戶排憂解難,確保網(wǎng)絡(luò)順暢無憂。”浙江移動智慧家庭工程師表示。
新工裝以深藍色為主色調(diào),設(shè)計簡約大氣,兼具實用性與時尚感。深藍色象征科技與可靠,與“移動愛家”品牌的“智慧感、溫暖感、安全感”理念深度融合,成為品牌形象的重要載體。 此次換裝不僅是外觀的革新,更是中國移動“心級服務”服務理念的具象化表達。“我們?nèi)∮?500余名智慧家庭工程師,具有能力強、滿意度高、經(jīng)驗足、工作效率高等優(yōu)點,每年產(chǎn)生2000余萬次用戶服務。我們此次進一步樹立‘專業(yè)、熱情、高效’服務標桿,重點推出智慧家庭工程師稱號,制定了智慧家庭工程師能力升級圖譜,也對智慧家庭工程師的服務裝備進行了升級,希望通過細節(jié)提升,傳遞‘心級服務,10分滿意’新服務理念。”浙江移動工作人員表示。
分鐘級響應、360°守護
大Ai哥智啟新服務標準
形象升級的背后,是浙江移動對服務標準的全面重構(gòu)。在新服務發(fā)布環(huán)節(jié),浙江移動啟動“大Ai哥”虛擬IP形象,發(fā)布了《智慧家庭工程服務標準白皮書》,圍繞“專業(yè)、熱情、高效”的服務宗旨,打造智慧家庭服務新范式。
隨著人工智能時代的來臨,當前,中國移動的家庭寬帶業(yè)務與服務也正在向智能化演進。“大Ai哥”的全新升級,將進一步完善浙江移動客戶的智能化體驗,服務范疇從傳統(tǒng)的寬帶安裝、故障維修,拓展至家庭網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、智能設(shè)備聯(lián)調(diào)、網(wǎng)絡(luò)安全防護等多元化場景。
在“專業(yè)”方面,浙江移動7500余名智慧家庭工程師,全部通過能力認證,擁有光網(wǎng)絡(luò)施工能力、智能家居調(diào)測能力,家庭內(nèi)部布線能力,懂各類終端、熟悉全屋WiFi調(diào)測。能個性化調(diào)優(yōu)全光家庭WiFi,全家WiFi覆蓋無死角,保障用戶追劇歡暢,游戲流暢;敏捷交付移動愛家,保障家庭安防,親情守護。
在此基礎(chǔ)上,浙江移動基于智慧家庭工程師的能力還推出雙向AI智能體技術(shù)、“7大黑科技”工具和360°家庭網(wǎng)絡(luò)安全,數(shù)智賦能將助力智慧家庭服務的質(zhì)效提升。無論是新裝千兆寬帶、全光WiFi,還是處理各種應急故障,都可以實現(xiàn)輕松搞定。
在“熱情”方面,浙江移動創(chuàng)新推出14項定制化上門服務,主動關(guān)懷,承諾“斷必賠、慢必賠”,用暖心服務重塑行業(yè)新標桿。在服務過程中實施“三及時”,以用戶時間為準,在用戶方便的時候上門服務;主動回訪跟蹤用戶使用體驗,及時解決用戶使用障礙。
在“高效”方面,升級極速響應標準,實現(xiàn)“30分鐘接單、24小時解決”服務閉環(huán),對泛酒店客戶24小時全天保障,實現(xiàn)服務效率的指數(shù)級提升。
此外,智慧家庭工程師還能交付健康養(yǎng)老產(chǎn)品,為老年人提供遠程問診和健康監(jiān)測,構(gòu)建“家社聯(lián)動”的養(yǎng)老解決方案;交付場景化上網(wǎng)加速,面向教育、游戲加速、安全定制等,滿足不同成員上網(wǎng)需求;交付云電腦,提供高效便捷的云端辦公和娛樂體驗。
前裝預埋到精準補盲
四大智聯(lián)方案構(gòu)建智慧家庭新基座
發(fā)布會上,浙江移動提出了“給您一個有溫度的家”的服務口號,構(gòu)建了“一根線+一張網(wǎng)+一個家”的智慧家庭服務體系,整合光纖網(wǎng)絡(luò)、智能終端、AI技術(shù)及生態(tài)合作資源,提供家庭場景的數(shù)字化解決方案,包括FTTR×DeepSeek全場景智融方案、FTTR精裝房預部署方案、FTTR-MESH敏捷組網(wǎng)方案、Femto黑科技補網(wǎng)方案等四大創(chuàng)新方案,覆蓋“前裝預埋—敏捷部署—智能運維—精準補盲”全周期,滿足高層、大平層、會議室、民宿酒店等一系列場景的網(wǎng)絡(luò)定制化需求。
據(jù)悉,目前浙江移動正與圣都整裝公司合作打造FTTR精裝房預部署方案,首創(chuàng)光纖預埋與智能組網(wǎng)一站式交付模式,同時攜手綠城、濱江等頭部房企,共同實現(xiàn)精裝房的完美智能化部署方案。而FTTR-MESH敏捷組網(wǎng)方案,則可以突破別墅、復式場景覆蓋瓶頸,實測信號強度提升60%,實現(xiàn)漫游切換零感知。
同時針對高樓層、大平層家庭,浙江移動還推出了Femto黑科技補網(wǎng)方案,推出“1小時極速補網(wǎng)”服務,實現(xiàn)無死角信號覆蓋。“Femto解決方案可以解決類似于地下室、室內(nèi)泳池/健身房、寫字樓高層等信號覆蓋盲區(qū)的問題。”浙江移動工作人員介紹。
本次發(fā)布會的圓滿舉辦,標志著浙江移動智慧家庭服務邁入全新階段。以“移動愛家”品牌戰(zhàn)略為指引,浙江移動將持續(xù)深化技術(shù)創(chuàng)新、優(yōu)化服務標準,攜手合作伙伴構(gòu)建開放共贏的智慧家庭生態(tài),為數(shù)字浙江建設(shè)注入強勁動能。
