飛象快訊 近一年來,網絡上涌現大量“外呼”業務廣告,這些公司宣稱可通過AI智能機器人高效撥打營銷電話,精準觸達用戶。315晚會調查發現,這種AI外呼已成為電話營銷行業的主流,其效率遠超人工。
在智優擎網絡科技有限公司,315晚會看到,該公司利用AI外呼機器人為教育、醫療、金融等行業提供電銷服務。機器人模擬真人語音,通過關鍵詞觸發機制引導對話,篩選潛在客戶。工作人員透露,一臺外呼機器人年使用成本約1萬元,每天可撥打上千個電話,遠超人工客服。
《中華人民共和國民法典》明確規定,未經用戶同意的營銷電話屬于違法行為,應受處罰。然而,這些外呼公司卻通過虛擬運營商的“小號”規避監管。虛商號碼無需實名認證,封號后可迅速更換,使電銷公司能持續撥打營銷電話。
調查發現,外呼公司還利用“打顯”技術,隱藏“小號”真實信息,偽裝成被叫地的本地號碼,提高接聽率。此外,部分公司使用特殊設備,一臺電話機可插入多張手機卡,通過電腦控制批量撥打營銷電話。
更令人震驚的是,這些公司與部分運營商關系密切,即便遭投訴也能“內部處理”,輕易逃避監管。業內人士透露,只要投訴不嚴重,最多罰款了事,根本無法遏制外呼產業的瘋狂擴張。
如今,外呼公司已形成完整的產業鏈:先用獲客軟件竊取用戶號碼,再用AI外呼機器人批量撥打電話,配合虛商“小號”與“打顯”技術規避監管。電銷行業的亂象,已嚴重影響用戶的生活安寧,亟待嚴厲整治。