近日，宿遷移動(dòng)與沭陽(yáng)縣數(shù)據(jù)局達(dá)成戰(zhàn)略合作，成功將DeepSeek大模型技術(shù)應(yīng)用于12345政務(wù)服務(wù)便民熱線系統(tǒng)，標(biāo)志著沭陽(yáng)縣政務(wù)熱線服務(wù)智能化升級(jí)邁入新階段。   　

隨著群眾訴求日益多元化，12345熱線話務(wù)量持續(xù)攀升，傳統(tǒng)人工處理模式需提升服務(wù)響應(yīng)速度與精準(zhǔn)度，宿遷移動(dòng)了解到縣數(shù)據(jù)局的需求后，及時(shí)組建專項(xiàng)黨團(tuán)員技術(shù)攻關(guān)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)深入調(diào)研和快速部署，在短期內(nèi)完成熱線系統(tǒng)智能化改造，實(shí)現(xiàn)DeepSeek大模型與現(xiàn)有政務(wù)平臺(tái)的深度融合。　

此次合作中，宿遷移動(dòng)創(chuàng)新性引入“智能轉(zhuǎn)寫—智能分派—智能跟蹤”全流程AI解決方案：基于DeepSeek大模型的語(yǔ)音識(shí)別能力，熱線通話內(nèi)容可實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫為結(jié)構(gòu)化文本，準(zhǔn)確率達(dá)98%以上；智能分析歷史工單大數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動(dòng)匹配最優(yōu)承辦單位，分派效率提升40%；同時(shí)，AI全程監(jiān)控工單處理進(jìn)度，對(duì)超期或重復(fù)投訴自動(dòng)預(yù)警，推動(dòng)部門協(xié)同提速。此外，該方案嚴(yán)格遵循數(shù)據(jù)安全規(guī)范，確保群眾隱私信息全程閉環(huán)處理。沭陽(yáng)縣數(shù)據(jù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次智能化升級(jí)不僅解決了熱線服務(wù)中的效率瓶頸，更為構(gòu)建“未訴先防”的基層治理模式奠定基礎(chǔ)。未來(lái)，還將與宿遷移動(dòng)深化合作，探索利用AI大數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)民生熱點(diǎn)，助力政府決策科學(xué)化。　

此次合作是宿遷移動(dòng)深耕政務(wù)數(shù)字化領(lǐng)域的又一標(biāo)桿實(shí)踐，依托5G網(wǎng)絡(luò)和自主可控的算力底座，成功打造“云—邊—端”協(xié)同的智慧政務(wù)樣板。后續(xù)公司將持續(xù)向醫(yī)療、教育等民生領(lǐng)域推廣這一創(chuàng)新模式，大力推進(jìn)智慧城市的建設(shè)進(jìn)程，體現(xiàn)“服務(wù)為本”的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。　

（趙夢(mèng)涵、王醒智、張青蓮）