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三大運營商開展電話營銷自查

2025年3月17日 14:39  CCTIME飛象網  作 者:致新

飛象網訊(致新/文)3月17日消息,新華社近日發表稿件《聚焦315丨通信營銷電話藏了多少“坑”?》,曝光通信行業電話營銷花樣百出,誘導升級、隱性扣費等現象依然存在。對此,中國電信、中國移動、中國聯通表示高度重視,將開展全面自查。

中國電信:

對新華社有關通信電話營銷的報道,我司高度重視,根據工業和信息化部 2025 年信息通信行業行風建設和糾風工作會議的部署要求,已開展全面自查,對于發現的問題,將堅決迅速整治。并持續強化營銷服務規范,加強對一線人員的培訓及對代理商的管理監督,嚴肅懲處不規范行為,切實維護用戶合法權益。

中國移動:

對新華社有關通信電話營銷的報道,我司高度重視,根據工業和信息化部 2025 年信息通信行業行風建設和糾風工作會議的部署要求,已第一時間開展針對性自查。一旦自查發現存在相關問題,我們將堅決貫徹“客戶為根,服務為本”的理念,堅定不移地維護客戶利益,逐一查擺,舉一反三,認真做好改進提升。一是要進一步強化代理商營銷管理。嚴格管控和治理通過電話營銷方式拓展業務,對違規渠道嚴厲處罰,直至解除合作。二是要開展服務專項治理行動。聚焦客戶投訴和自查發現的營銷不規范問題,開展源頭治理,確保相關問題的治理有明顯好轉、取得實質性突破。

誠摯感謝新聞媒體、廣大客戶和社會各界的監督。我們將以此為契機,進一步加大監督檢查的力度,推動工作取得實效,為客戶提供優質滿意的服務。

中國聯通:

對新華社有關通信電話營銷的報道,我司高度重視,根據工業和信息化部 2025 年信息通信行業行風建設和糾風工作會議的部署要求,已開展全面自查,對于發現的問題,將嚴肅處理、舉一反三、立行立改,同時全面規范電話營銷行為,堅持以人民為中心,嚴格落實資費公示全面準確、嚴格執行二次確認等關鍵舉措,保障用戶明明白白消費,為用戶提供更加高品質的服務,堅決維護用戶合法權益。

編 輯:章芳
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