飛象網(wǎng)訊(致新/文)3月17日消息,新華社近日發(fā)表稿件《聚焦315丨通信營銷電話藏了多少“坑”?》,曝光通信行業(yè)電話營銷花樣百出,誘導升級、隱性扣費等現(xiàn)象依然存在。對此,中國電信、中國移動、中國聯(lián)通表示高度重視,將開展全面自查。
中國電信:
對新華社有關(guān)通信電話營銷的報道,我司高度重視,根據(jù)工業(yè)和信息化部 2025 年信息通信行業(yè)行風建設和糾風工作會議的部署要求,已開展全面自查,對于發(fā)現(xiàn)的問題,將堅決迅速整治。并持續(xù)強化營銷服務規(guī)范,加強對一線人員的培訓及對代理商的管理監(jiān)督,嚴肅懲處不規(guī)范行為,切實維護用戶合法權(quán)益。
中國移動:
對新華社有關(guān)通信電話營銷的報道,我司高度重視,根據(jù)工業(yè)和信息化部 2025 年信息通信行業(yè)行風建設和糾風工作會議的部署要求,已第一時間開展針對性自查。一旦自查發(fā)現(xiàn)存在相關(guān)問題,我們將堅決貫徹“客戶為根,服務為本”的理念,堅定不移地維護客戶利益,逐一查擺,舉一反三,認真做好改進提升。一是要進一步強化代理商營銷管理。嚴格管控和治理通過電話營銷方式拓展業(yè)務,對違規(guī)渠道嚴厲處罰,直至解除合作。二是要開展服務專項治理行動。聚焦客戶投訴和自查發(fā)現(xiàn)的營銷不規(guī)范問題,開展源頭治理,確保相關(guān)問題的治理有明顯好轉(zhuǎn)、取得實質(zhì)性突破。
誠摯感謝新聞媒體、廣大客戶和社會各界的監(jiān)督。我們將以此為契機,進一步加大監(jiān)督檢查的力度,推動工作取得實效,為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務。
中國聯(lián)通:
對新華社有關(guān)通信電話營銷的報道,我司高度重視,根據(jù)工業(yè)和信息化部 2025 年信息通信行業(yè)行風建設和糾風工作會議的部署要求,已開展全面自查,對于發(fā)現(xiàn)的問題,將嚴肅處理、舉一反三、立行立改,同時全面規(guī)范電話營銷行為,堅持以人民為中心,嚴格落實資費公示全面準確、嚴格執(zhí)行二次確認等關(guān)鍵舉措,保障用戶明明白白消費,為用戶提供更加高品質(zhì)的服務,堅決維護用戶合法權(quán)益。